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POST SALES SUPPORT_GUIDES_ELISON Fashion Shop

POST-SALES SUPPORT 售後服務

退換貨政策

【 退換貨說明 (台灣本島) 】
1. 為了降低您換貨的困擾,Elison全面實施「只退不換」服務。
2. 依消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算)。
2. 退回商品必須是全新狀態(需保持商品、吊牌、包裝、發票之完整性),若將吊牌拆卸或損毀者,皆視同購買,即不受理退貨服務。
3. 退貨時需將隨貨附贈的贈品完整包裝一起寄回。
4. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。
5. 收貨後如有尺寸不合、瑕疵、寄錯…等,請您直接將該商品辦理退貨,同時重新下單訂購您需要的商品。
6. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日內須加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
※提醒您,鑑賞期不等於試用期,品牌吊卡/產品封條一經剪斷、撕破將無法退換貨,請您檢視產品時特別留意。

【 退貨申請方式 】
1. 七天鑑賞期內可享用一次免費退貨,超過次數則由消費者端支付運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
2. 在七天鑑賞期內於會員帳戶的【訂單查詢】,找到您欲退貨之訂單,選擇需退貨的商品與數量,並選擇【退貨原由】。

【 退款說明 】
退貨商品從宅配退貨回到Elison約需4個工作天(不含例假日),Elison收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,您的退款扣除運費或衍生其他費用,待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您(從您完成寄送至收到退款約需7~15個工作天)。
※提醒您,退回商品若未為完整,或未將贈品隨貨退回,則視同消費者欲購買,會扣除該贈品的銷售金額。

【退款方式】
您加入Elison的會員E-mail電子郵件/手機等同於線上帳戶帳號。
若您是選擇「超商取貨付款」或「atm付款」,在您填寫退貨時請留下您的退款資訊( 銀行名稱 / 分行名稱 / 完整帳號 / 戶名 )。
待我們收到您的退貨商品確認無誤後,會轉由帳務人員協助您辦理退款相關事宜。
若您是選擇「信用卡刷卡」付款,待我們收到您的退貨商品確認無誤後,會轉由帳務人員協助您辦理線上刷退相關事宜。